השבוע נזכרתי במשהו שלא נתקלתי כבר תקופה ארוכה.
בעבר, כשהייתי נוסע בחלק מהערים הייתי נתקל בשלטים ממוחשבים שמודדים ומציגים לנהגים החולפים את מהירות הנסיעה שלהם. 
באופן מפתיע חלק ניכר מהנהגים היו מאטים למהירות המותרת על דעת עצמם.

פתרון פשוט יחסית ואפקטיבי שחסך מהמשטרה, לפחות לדעתי, חלק מעלויות שיטור שוטפות והיווה חלופה מסויימת להצבת שוטרים באופן קבוע בחלק מהמקומות ( גם אם לא פתר את הבעייתיות בצורה מושלמת).
בדומה ובאופן פחות מפתיע, חלק מהנהגים נעזרו בהתקנים בכדי לבחון את רמת הדיוק של הספידומטר שלהם במכונית, נו מילא...יש גם כאלו.
לבחון את רמת הדיוק של הספידומטר שלהם במכונית, נו מילא...יש גם כאלו.

מה שניתן להסיק מהתוצאות המרשימות של ההתקנים הנ"ל הוא שמשוב

  

מיידי הוא כלי נהדר לתיקון דפוסי התנהגות.
הרבה יותר נכון הוא להשתמש בהתקנים שכאלו מאשר לארוב לכל נהג בקצה הרחוב ולחלק כמויות אינסופיות של דו"חות (ואני מתנצל מראש אם פגעתי בציפור נפשו של גזבר המשטרה).

בדומה לנ"ל, ה-Newsletter שנשלח ללקוחותיכם וחברי המועדון שלכם הוא כלי חשוב, זול, לא מצונזר ובעל חשיבות עליונה לקבלת משוב מלקוחותיך ולקוחותיך הפוטנציאלים.

רבות כבר נכתב על ה-Newsletter וייתרונותיו הרבים. הוא זול יחסית, ניתן למדידה, קל להעברה לחברים, פשוט לאירכוב......אבל בתוך כל הייתרונות הרבים קל לשכוח את אחד הייתרונות המשמעותים ביותר שלו: ההדדיות.
 
אם אתם מדוורים את ה-Newsletter ולא מקבלים משובים, אתם מפספסים חלק משמעותי מהמשוואה:

1. עסקים שמספקים שירותים (בניגוד לממכר מוצרי צריכה) נדרשים לרכוש את אמונו של הלקוח הפוטנציאלי טרם התקשרותו איתם.

2. לא נעים להודות, אבל העסקים שלנו לא מושלמים(!)

  

עד כמה שאנחנו משוכנעים שהכל מתקתק אצלנו, ישנם דברים שהלקוחות רואים ואנחנו, מה לעשות, לא.

דברים שמשפיעים או עשויים להשפיע על חווית ההתקשרות איתנו, לשלילה או לחיוב.
לינק משוב ב- Newsletter הוא אמצעי מצויין לקבלת האינפורמציה הנ"ל. זה מונע מהם מפגש פרונטלי ועם זאת מאפשר להם להביע את דעתם באמצעות ממשק נוח.
 
משוב זה טוב, אבל איך עושים את זה לכל הרוחות?

1. בקשו אותו.

2. חזקו אותו.

3. יישמו אותו.

 
 בשורה התחתונה:

אם אתם פשוט מדוורים Newsletter במקום ליצור הדדיות עם הנמענים (רשימת התפוצה\חברי מועדון לקוחות), אתם מוותרים על חלק מה"עוגה".
חישבו, התייעצו ועשו מאמצים בכדי לערב את הלקוחות ולקבל מהם משובים ותובנות אופרטיביות. כיועץ שיווק אני יודע מנסיון עד כמה זה תורם באופן ישיר לתוצאות.
 
זה מצריך השקעה, אך התועלת והרווחים כתוצאה מכך משתלמים.  
 
נשמח אם תשתפו אותנו בדוגמאות שלכם כיצד אתם עושים שימוש בדיוור דוא"ל Newsletter  ותחוו דעתכם בנושא.

מעוניינים לתקשר עם לקוחותיכם באמצעות Newsletter אפקטיבי שיוביל למכירות? נשמח לשוחח עמכם. הקליקו כאן